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　　beat365中国在线体育供电服务永远在路上东莞供电局在广东电网首推微信报障功能，客户用电出故障beat365中国在线体育，可微信直接报。东城供电分局积极打造“东电·心”服务，主动为大客户解决用电难题，推行抄表员客户经理制和抄表员“3+3”轮换机制，主动收集客户意见，改进服务。清溪供电分局围绕政府中心工作，主动服务经济建设……开展群众路线教育实践活动一年多以来，东莞供电局一直在不断改进服务方式，争取为客户提供贴心服务。群众无小事，枝叶总关情。为人民群众服务没有完成时，只有进行时。

　　11月12日，东莞供电局微信故障报修功能于正式上线。东莞用电客户在“点击办理——故障报修”、“点我报障”即可跳出报障界面，客户只需要填写姓名、手机号码和在地图上点击详细的地址等，抢修人员将立即快速到现场提供抢修复电服务的工作。据工作人员介绍，东莞由此成为广东电网首推该业务的地市局。

　　据了解beat365中国在线体育，与传统用电客户拨打95598供电服务热线报障不同，官方微信报障平台通过手机、Pad等移动终端登录“广东电网”APP，就能轻松实现停电自助报障。

　　在功能上线当天，家住东莞东城的家庭主妇陈女士就尝试登录“广东电网”微信平台进行报障，陈女士在“广东电网”微信平台通过“点击办理——故障报修”、“点我报障”、“选择故障报修的类型”等8个简单步骤，轻而易举地完成微信故障报修。陈女士表示，停电报障平台操作非常简单，完全是“一键式”、“傻瓜式”的操作，适合绝大多数用电客户使用，操作体验令人满意，并且没有以往因抢修人员不清楚故障地点而产生的电话干扰。

　　据工作人员介绍，客户通过广东电网微信号，上传故障报修基本信息后，可利用手机拍照与定位的功能，上传故障现场照片和故障现场定位地址，为报障审核人员提供审核依据，并有助于抢修人员提前了解故障现场状况。此外，在抢修过程中，客户还能实时接收停电信息通知，第一时间通知客户预计复电时间，减少客户因停电所产生的损失，使抢修进度更透明；抢修工作完成后，客户将接收到服务评价邀请，对本次的抢修工作进行评价，使客户评价信息更实时、科学有效。

　　未来，东莞供电局将不断优化客户界面、贴合客户使用习惯，届时微信故障报修平台将迎来更多客户来体验。

　　东城客户服务专责熊健洪告诉记者，东城万达广场是东莞第一商业用电大户，是东莞 “三旧改造”重点项目，总装机容量为4.7万千伏安，而万达广场临近变电站容量饱和紧张，面临无电可用的境地，为了解决用电需求，东城供电分局多次协调，将主山站的F31联华线作为专线保障其用电需求。另一方面在东城体育公园附近将新建一座110千伏将军变电站提升供电能力。据透露，将军站将于明年年底建成投入使用，届时将采用双电源方式向万达广场供电，确保万无一失可靠供电。

　　熊健洪告诉记者，有电可用只是东城万达广场保供电的一方面，如何安全用电才是要常抓不懈的。万达广场面积很大，光配电房就有9个，而广场的承建方和使用方又是分开的，有些电工都不知道线路的布局。开业前，东城供电分局派出技术人员，专门对电工进行了培训，开业后的头5天，每天派出20多名抢修人员在广场候命，随时应对突发事件发生。可以说，东城供电分局为东城万达广场的顺利开业倾注了大量的心血和汗水。

　　据悉，东城供电分局党支部推出的“东电·心”服务，不仅对东城万达广场这种大客户主动提供贴心服务，对普通市民同样如此。

　　据了解，市民许多关于供电的建议都是通过熟悉的抄表员来反映。但是由于抄表员实行定期轮换制度，抄表员和客户刚熟悉后，又要轮换，客户对不熟悉的抄表员很少提建议，所以抄表轮换不利于收集客户意见。为了解决抄表轮换和收集意见之间的矛盾，东城供电分局专门推出抄表员客户经理制和抄表员“3+3”轮换机制，充分发挥抄表员直面客户“大窗口”作用，提升客户服务水平。

　　“3+3”轮换机制就是每3个抄表员为一组，将其负责的3个抄表区域统一为一个服务辖区，组员均担任该辖区的客户服务经理。每个服务辖区划分好后，抄表员在划定区域内进行轮换，当客户有事情时，无论找到哪一组，都可以实现无缝对接，而不是以前的轮换之后，客户还要重新再跟抄表员对接磨合。这样就有效地提升收集意见的效率。

　　熊健洪告诉记者，畅通沟通渠道后，针对客户反映的常见问题，东城供电分局还专门整理了一份安全用电宣传手册，发给用电客户，解答他们的疑问，收到好的建议，也会运用到实际工作中，提升服务水平。

　　谈起清溪供电分局的供电服务，群光电子（东莞）有限公司（下称“群光电子”）的行政总务陈付才连声说好。群光电子成立于1998年9月，隶属于群光集团，是世界最大的计算机键盘、摄像头专业制造厂beat365中国在线体育，位于东莞市清溪镇三中村委会。

　　陈付才告诉记者，公司2009年时新厂房投入使用，共需要安装2台变压器，从选址到投入使用，一般需要6个月，但是清溪供电分局提供了绿色服务通道，将时间缩短到了4个月。而且在节能改造方面，清溪供电分局都提供了全方位的服务，为公司的发展作出了很大的贡献。

　　陈付才口中说的全方位服务，正是清溪供电分局近年来着力打造的以提升服务水平的全方位服务体供电系。

　　清溪供电分局工作人员告诉记者，全方位服务体系首先是注重服务经济，致力助推社会发展。分局主动跟踪全镇重点项目用电需求，今年以来掌握了镇重大项目和重点企业的用电需求4项，需求总容量达2.2万千伏安，分局主动上门谋划配套的电力设施以及预编供电方案，为重大项目及时用上电提供时间保证。

　　其次是注重服务客户，致力提升服务品质。分局完善营业厅硬件设施，设立服务体验区、自助服务终端等设施，不断满足客户的新需求。开展业扩报装上门服务，节省客户宝贵时间，全力为客户提供方便快捷的服务。分局还定期与用电企业负责人进行座谈交流，帮助明门幼童公司等12家企业科学开展用电节能工作，有效降低企业运营成本，获得客户的高度赞誉。

　　最后是注重服务社区，致力促进和谐共赢。分局与全镇21个村（居）委会逐一开展“村企牵手”共建活动，落实“以客为尊、和谐共赢”的理念，共同协商解决用电、电网建设和电力设施保护等方面存在的问题，营造和谐的村企关系。组织党员志愿服务队走访勘察200户城乡低保户和农村五保户，落实免费电量，为他们更换线盏节能灯，确保他们用上放心电和安全电。